İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Sabvita Pharma internet sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen ürün satışlarında satıcı ile tüketicinin karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Sözleşme, tüketicinin sipariş vermeden önce kendisine sunulan ön bilgilendirmeyi incelemesi ve elektronik ortamda sipariş işlemini tamamlaması ile ilgili mevzuat çerçevesinde kurulur. Tüketicinin sipariş vermeden önce ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer satış koşullarını incelemesi esastır.

Bu sözleşmede “Satıcı” ifadesi, Sabvita Pharma internet sitesi üzerinden satış gerçekleştiren işletmeyi; “Tüketici” ifadesi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiyi; “Ürün” ifadesi internet sitesinde satışa sunulan malı; “Site” ifadesi ise Sabvita Pharma internet sitesini ifade eder. Satıcıya ilişkin ticari unvan, açık adres, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer iletişim bilgileri internet sitesinin ilgili bölümlerinde ve sipariş sürecinde tüketicinin erişimine sunulur.

Mesafeli satış sözleşmesinin konusu, tüketicinin internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı ürün veya ürünlerin satışının ve tesliminin gerçekleştirilmesidir. Sözleşmeye konu ürünün adı, temel özellikleri, ürün görselleri, içeriği, kullanım bilgileri ve varsa diğer açıklamaları ilgili ürün sayfasında tüketicinin incelemesine sunulur. Tüketici, siparişini tamamlamadan önce satın almak istediği ürünün özelliklerini, adedini ve sipariş kapsamındaki diğer bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

Satışa konu ürünlerin fiyatları internet sitesinde tüketicinin görebileceği şekilde belirtilir. Sipariş sırasında ürünün birim fiyatı, ürün adedi, varsa indirim tutarı, ara toplam, kargo veya teslimata ilişkin ücretler ve ödenmesi gereken toplam tutar tüketiciye gösterilir. Siparişin tamamlanmasından önce tüketici, satın alma işlemine ilişkin toplam ödeme yükümlülüğünü açıkça görebilir ve siparişi bu bilgileri kontrol ettikten sonra onaylar.

Tüketici, sipariş vermek için internet sitesinde bulunan ürünleri sepetine ekler, gerekli teslimat ve iletişim bilgilerini girer, tercih ettiği ödeme yöntemini seçer ve siparişin tamamlanması için gerekli elektronik işlem adımlarını gerçekleştirir. Siparişin oluşturulması sırasında tüketicinin verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Özellikle teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresinin hatalı olması nedeniyle ortaya çıkabilecek iletişim veya teslimat sorunlarının önlenebilmesi için tüketicinin bu bilgileri siparişi onaylamadan önce kontrol etmesi gerekir.

Ödeme işlemleri, internet sitesinde sipariş sırasında kullanıma sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Tüketici tarafından seçilen ödeme yöntemine göre ilgili ödeme kuruluşunun veya finans kuruluşunun kendi güvenlik ve işlem kuralları uygulanabilir. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmaması halinde siparişin satış sözleşmesi kapsamında işleme alınması mümkün olmayabilir. Tüketici, ödeme bilgilerinin güvenliğinden ve kendisi tarafından kullanılan ödeme aracının kullanımından sorumludur.

Sözleşmenin kurulması ve siparişin kabul edilmesinden sonra sipariş bilgileri elektronik ortamda kayıt altına alınır. Sipariş numarası, satın alınan ürünler, ürün adetleri, toplam sipariş tutarı, teslimat bilgileri ve siparişin güncel durumu tüketicinin hesabında veya kullanılan diğer elektronik iletişim kanallarında görüntülenebilir. Tüketici, siparişe ilişkin bilgileri saklamalı ve gerektiğinde sipariş numarasını kullanarak siparişi hakkında bilgi talep etmelidir.

Satıcı, sipariş konusu ürünleri tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine göndermek için gerekli işlemleri yürütür. Teslimat süresi, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen veya ürün ve teslimat bilgilerinde belirtilen süreye göre gerçekleştirilir. Mevzuatta özel olarak düzenlenen durumlar saklı olmak üzere, mal satışlarında satıcının siparişi taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmesi ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami teslim süresine uyması gerekir. Satıcının edimini süresi içinde yerine getirmemesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin teslimat için belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla satıcı sorumludur. Tüketicinin kendi talebiyle satıcının belirlediği taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyı tercih ettiği özel durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Teslimat sırasında ürünün ambalajında veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde tüketicinin teslimat işlemi sırasında gerekli kontrolleri yapması ve mevcut durumu mümkün olduğunca kayıt altına alması önerilir.

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinden kural olarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir. Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla üründen oluşan tek siparişte farklı ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresinin belirlenmesine ilişkin ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkı, tüketicinin bu hakkını kullandığını açıkça bildirmesi yoluyla kullanılabilir. Tüketici cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta, internet sistemi veya mevzuata uygun diğer iletişim yöntemleri üzerinden gerçekleştirebilir. Yönetmelikte yer alan örnek cayma formunun kullanılması tüketici açısından zorunlu değildir; tüketici cayma kararını açık şekilde ifade eden başka bir bildirimde de bulunabilir. Cayma bildiriminin ispatı bakımından tüketicinin yazılı veya elektronik kayıt oluşturabilecek yöntemleri tercih etmesi önemlidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermesi gerekir. Satıcının ürünü kendisinin geri alacağını ayrıca üstlendiği durumlar bu kuralın istisnasıdır. Tüketicinin ürünü cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumluluğu bulunmaz; ancak tüketicinin ürünü gereğinden fazla veya amacı dışında kullanmasından kaynaklanan mevzuattaki sorumlulukları saklıdır.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde satıcı, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen bedelleri ve ilgili mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını geri ödemekle yükümlüdür. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir maliyet veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir. Mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır.

Cayma hakkı kapsamında ürünün iade edilmesine ilişkin masraflar, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı, iade koşulları ve ürünün ayıplı olup olmadığı gibi hususlara göre ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir. Satıcının ön bilgilendirmesinde cayma halinde iade için belirli bir taşıyıcı öngörmesi durumunda, tüketicinin bu taşıyıcı üzerinden yaptığı iadenin masrafları mevzuatta belirtilen şartlarda tüketiciden talep edilemez. Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin iade masraflarına ilişkin yasal hakları ayrıca korunur.

Cayma hakkı her ürün veya hizmet bakımından sınırsız değildir. Mevzuatta belirtilen istisnaların bulunması halinde tüketici cayma hakkını kullanamayabilir. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ve mevzuatta belirtilen şartları taşıyan koruyucu ambalajı açılmış bazı ürünler bakımından cayma hakkına ilişkin özel hükümler bulunmaktadır. Ürünün niteliğine göre uygulanabilecek istisnalar sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen bilgiler ve ilgili mevzuat esas alınarak değerlendirilir.

Sabvita Pharma tarafından satışa sunulan ürünler arasında vitamin, mineral ve diğer takviye edici gıda ürünleri bulunabilir. Bu ürünler ilaç değildir ve hastalıkların teşhisi, tedavisi veya önlenmesi amacıyla kullanılmamalıdır. Tüketici ürünün kullanımından önce ambalaj ve etiket üzerinde bulunan içerik, kullanım şekli, tavsiye edilen günlük tüketim miktarı, uyarılar ve saklama koşullarını dikkatle incelemelidir. Özel sağlık durumu bulunan, düzenli ilaç kullanan, hamile veya emziren kişilerin ürün kullanmadan önce doktorlarına veya uygun sağlık profesyoneline danışmaları önerilir.

Ürünün teslim edilmesinden sonra ürünle ilgili ayıp, eksiklik veya siparişe aykırılık tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketicinin hangi hakkını kullanabileceği, ürünün niteliği, ayıbın durumu ve olayın şartlarına göre ilgili mevzuat kapsamında belirlenir. Satıcı, tüketicinin yasal haklarını kullanmasına ilişkin başvuruları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirir.

Tüketici, sipariş sırasında kendisine sunulan ürün bilgilerini, fiyatları, ödeme ve teslimat koşullarını, Ön Bilgilendirme Formu'nu, bu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve ilgili diğer hukuki metinleri inceleyerek siparişini tamamlar. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem olduğunun açıkça belirtilmesi ve tüketicinin bu hususta bilgilendirilmesi gerekir. Tüketicinin sipariş vermeden hemen önce gerekli bilgileri edinmesi ve siparişin kapsamını kontrol etmesi satış işleminin güvenli ve şeffaf şekilde gerçekleştirilmesi açısından önem taşır.

Tüketicinin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin hususlar bu sözleşmeden bağımsız olarak KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik metinlerinde açıklanır. Üyelik oluşturulması, sipariş verilmesi, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, teslimatın yapılması ve satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi kapsamında gerekli kişisel veriler ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin tüketici hakları ilgili aydınlatma ve gizlilik metinlerinde ayrıca açıklanmaktadır.

İşbu sözleşme kapsamında tüketicinin yasal hakları, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde korunur. Bu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanunlardan doğan ve emredici nitelikteki haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Mevzuatta yapılabilecek değişiklikler nedeniyle sözleşme hükümleri güncellenebilir ve güncel mevzuat hükümleri uygulanır.

Mesafeli satış sözleşmesinden veya tüketici işleminden doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu başvuru yolları saklıdır. Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya görevli ve yetkili tüketici mahkemelerine başvurabilir. Başvuru yapılabilecek merciler ve parasal sınırlar mevzuata göre değişebileceğinden, uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan düzenlemelerin dikkate alınması gerekir.

Tüketici, internet sitesi üzerinden sipariş işlemini tamamlayarak kendisine sunulan ürün ve satış bilgilerini incelediğini, siparişin kapsamını ve toplam ödeme tutarını kontrol ettiğini ve sipariş işleminin ilgili mevzuat kapsamında bir ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder. Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı maldan doğan hakları ve diğer kanuni hakları bu kabulden bağımsız olarak saklıdır.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları, Üyelik ve Satış Politikası, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve İptal ve İade Koşulları sipariş sürecinin tamamlayıcı hukuki metinleridir. Tüketicinin sipariş vermeden önce ilgili metinleri incelemesi, özellikle ürünün özellikleri, ödeme, teslimat, cayma ve iade koşulları hakkında bilgi sahibi olması önerilir.

Önemli: Bu metin, Sabvita Pharma'nın internet üzerinden gerçekleştirdiği satış modeline göre hazırlanmış sözleşme taslağıdır. Yayına alınmadan önce satıcının tam ticari unvanı, açık adresi, telefon numarası, e-posta adresi, MERSİS/vergi bilgileri, ödeme yöntemleri, teslimat süresi, kullanılacak taşıyıcı bilgisi ve gerçek iade prosedürü şirketin resmi kayıtları ve fiili uygulamasıyla birebir doldurulmalı ve metnin hukukçu tarafından son kontrolden geçirilmesi önerilir.